——访上海年福保洁有限公司董事长吴尊

　　■ 本报记者 吴敏

　　在上海市清洁服务企业资质评定的现场考察环节，《中国政府采购报》记者曾以第三方观察员的身份，随清洁行业专家对这样一家企业进行过现场考察。

　　它是2013年-2015年上海市政府市级行政单位物业服务定点采购企业，是2010年天津达沃斯世界经济论坛唯一指定清洁服务供应商，是2008年上海奥运会优秀服务供应商。它就是上海年福保洁有限公司，它在此次上海市清洁服务资质评定中获得一级资质。

　　这是一家怎样的企业？记者采访了该企业的董事长吴尊，一名很有志气的退伍老军人。

　　优秀的企业文化凝聚人

　　年福成立于2001年，注册资金500万元，经营总额超过一亿元，目前员工人数达到4100人，管理团队就有224人。该公司清洁业务已经覆盖14个省、25个城市，在管项目多达188个，包括商业楼、写字楼、政府机关、学校、酒店等等。

　　一家以最不起眼的清洁、保洁为主要业务的企业经过10几年的发展，竟然能拥有如此大的业务量，着实让记者吃了一惊。吴尊说：“清洁行业是一个劳动密集型企业，企业员工大多数是外来务工人员，同时人员素质普遍不高、人员的流动性相对较大。种种情况都影响到人员专业技能的提升同时也影响到企业服务质量。”为了解决好人员流动大问题，留住员工，让他们踏踏实实地在企业工作、发展，吴尊利用优秀的企业文化凝聚员工。事实证明，吴尊做到了。他自豪地说：“目前，在整个行业中，我公司的员工流动性是最小的。”

　　吴尊都用了哪些企业文化呢？他说，年福在清洁服务过程中梳理出7条既符合行业特点又具有企业特点的文化。比如，企业使命是“美化我们的环境、让世界更美好”；企业愿景是“成为世界有影响力的民族品牌、成为员工幸福指数最高的企业”；核心价值观是“诚信、成就、分享、感恩”；企业精神是“不可尽力而为，必须全力以赴”；服务理念是“以客户为中心，全心全意为客户服务”；服务口号是“把清洁的事交给我们，您去完成更重要的事情”；工作准则是“我们是解决问题而不是解释问题”。这些企业文化口号让员工的心聚在一起，朝着共同的目标而努力工作。记者在年福中粮集团总部项目的狭小办公室里也看到了墙上所悬挂的企业文化口号。

　　当然，仅有口号的文化仍然是空洞的。吴尊还充分利用党组织、工会以及文艺晚会、公益事业等各种形式将企业文化深入人心。吴尊说，由于他是军人出身，在军队受过严格训练，也对党组织和工会有一种特殊的感情。因此，希望通过党组织的先进模范作用来带动员工积极向上，希望能够通过工会关心基层员工，而公益事业则能够让企业员工有一颗善良的心。

　　除此以外，诚意和诚信一直是年福践行企业责任的出发点和基本准则。作为一家有远大抱负的企业，年福成立以来，一直怀抱感恩之心反哺社会，公司的种种行动无声地影响着员工。2011年，年福为百年职校提供“爱心宿舍”捐赠10万元并义务为职校学生进行《专项清洁服务》的课程培训。年福还选择到“天使之家孤儿院”开展党支部活动，一方面是对入党积极分子和党员的一种公益教育，另一方面也可以为孤儿院解决一些实际困难。

　　年福通过各种形式的企业文化，让员工感到幸福，从而安稳地在公司发展。吴尊说：“每一个人在一个行业中坚持做上10年都能成为专家。由于我们留住了员工，员工的专业性就越来越强。我们有一位副总经理正是从最基层的保洁员慢慢地坐到了现在的位子。”

　　标准的作业流程规范人

　　一家企业要发展得好、发展得长远，不仅需要软件，也需要硬件。

　　年福能够发展迅速与其标准化作业流程和机械化设备的运用是分不开的。由于清洁服务的服务对象各有不同，因此，年福会根据服务项目的特点制定项目管理体系文件。比如，在中粮福临门大厦的项目办公室里，记者看到了中粮福临门大厦培训手册、保洁运行管理手册、安全管理与应急预案手册以及应用技能手册等。吴尊说，这些规范性的文件一方面让保洁工作更能符合项目方的需求，另一方面使员工工作更加规范和标准。

　　除此之外，年福大量运用智能化的清洁设备也让该公司能够迅速地提升清洁效率及效果，达到更好的服务品质同时减少项目运行的人工风险。据吴尊介绍，他们目前所拥有的机械化设备包括三合一驾驶式洗地机、三合一全自动洗地机、电动牵尘车、多功能单刷机以及高压水枪等。

　　管理中粮福临门大厦的相关负责人如此评价年福的工作，“年福进驻大厦提供清洁服务后，大厦的每一个死角都看不到灰尘，所有的清洁设备也都摆放得非常整齐。楼道、地下停车场以及厕所一直保持干净并且没有异味，给员工一个很好的环境。”

　　“能够得到项目方的肯定是我们最大的荣耀。虽然清洁行业曾经让人们看不起，但是我们要做受人尊重的保洁公司，要做受人尊敬的年福人。”吴尊说道。